Introduction et Fondamentaux de l'Anatomie (Module 1)

• 9h à 12h :Introduction à la formation, à l'hygiène et sécurité. Début des fondamentaux de l'anatomie des mains, des pieds et des ongles.
  • Présentation des outils et mise en place du plan de travail. Les Instruments, les pinceaux, les accessoires. Les capsules et les formes
  appelées "chablons". Le matériel de limage. Le matériel de séchage et de polymérisations.. Le matériel d'entraînement. Le matériel
  complémentaire.
  • Maitrisez les règles d'hygiène et de sécurité. L'hygiène et la sécurité. Connaître les mesures d'hygiène obligatoire à respecter, pour
  votre matériel, vos clients et vous-même. Connaître les mesures de sécurité pour préserver votre santé et celle de vos clients. Le
  matériel de protection.
  • Fondamentaux de l'anatomie des mains et des pieds et des ongles. Présentation de l'ongle, son rôle, son fonctionnement, sa
  dimension anatomique et dermatologique. Théorie sur la Morphologie et la structure de l’appareil unguéal. Physiologie de l'ongle
  des mains et des pieds.
• 13h à 17h: Suite de l'anatomie et introduction aux produits esthétiques.
  • Théorie sur la Morphologie et la structure de l’appareil unguéal. Physiologie de l'ongle des mains et des pieds. •
  Savoir opter pour les bons gestes dans toute situation.
  • Les produits utilisés dans le métier et leurs règlementation.
  • QCMsurles compétences abordés de la journée

Fondamentaux des Produits Esthétiques (Module 1)

• 9h à12h:Composition des produits esthétiques, interactions et effets sur la peau.
  • Appréhendez les différentes formes de produits cosmétiques.
  • Leur réglementation.
  • Principaux ingrédients utilisés dans les produits esthétiques :
  agents nettoyants, hydratants, conservateurs, parfums, colorants, etc.
  • Étiquetage des produits : comment lire et interpréter les étiquettes pour comprendre la composition des produits. • Effets et fonctions de chaque type d'ingrédient.
• 13h à 17h: Techniques d'utilisation sécurisée des produits.
  • Importance de comprendre les ingrédients pour assurer une utilisation sûre et efficace des produits. Leurs applications. • Effets
  des Produits Esthétiques sur la Peau; Effets à court terme : hydratation, matification, éclat, etc. Effets à long terme : vieillissement
  cutané, sensibilisation, déshydratation, etc. Impact des ingrédients sur différents types de peau : peau sèche, peau grasse, peau
  sensible, etc.
  • Études de Cas et Exercices Pratiques Analyse d'étiquettes de produits esthétiques pour identifier les ingrédients et leurs effets
  potentiels sur la peau. Étude de cas sur des réactions cutanées et des interactions entre les produits et la peau. Discussions en
  groupe sur les meilleures pratiques pour choisir et utiliser des produits esthétiques en fonction des besoins individuels de la peau. •
  QCMsurles compétences abordés de la journée

Techniques de Diagnostic et de Soins (Module 2)

• 9h à12h:Techniques de diagnostic pour les soins des mains et des pieds.
  • Composition, Maladies & Contre-indications.
  • Introduction aux techniques de diagnostic pour évaluer l'état de la peau et des ongles des mains et des pieds.
  • Identification des principaux problèmes cutanés : sécheresse, callosités, verrues, ongles incarnés, etc.
  • Savoir reconnaître un ongle malade.
  • Utilisation d'outils professionnels pour l'examen et l'évaluation de la peau et des ongles.
  • Pratique des techniques de diagnostic à travers des études de cas et des exercices pratiques.
• 13h à 17h: Protocoles de soins spécifiques selon les diagnostics.
  • Présentation des protocoles de soins adaptés aux différents diagnostics cutanés identifiés.
  • Analyse de cas cliniques pour comprendre les différents scénarios de diagnostic et de traitement.
  • Soins spécifiques pour les mains : exfoliation, hydratation, traitement des cuticules, massage, etc.
  • Soins spécifiques pour les pieds : bain de pieds, gommage, traitement des callosités, massage, etc

Techniques de Diagnostic et de Soins (Module 2)

• 9h à12h:Suite des protocoles de soins, pratique sur mannequins.
  • Rappel des techniques de diagnostic et des protocoles de soins enseignés.
  • Démonstrations pratiques des techniques de soins et supervision des participants lors de la pratique.
  • Mise en pratique des soins spécifiques pour les mains.
• 13h à 17h: Évaluation des techniques apprises et correction.
  • Exercices pratiques de diagnostic sur des modèles ou entre les participants.
  • Discussions en groupe sur les meilleures pratiques et les défis rencontrés lors du diagnostic et des soins des mains et des pieds. •
  Opportunité pour les participants de poser des questions et de recevoir des conseils supplémentaires

Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h:Pratique intensive des soins des mains et beauté des ongles
  • Préparation des Ongles et Renforcement Les secrets d'une préparation d'ongle parfaite : nettoyage, limage, cuticules, etc.
  Techniques de renforcement des ongles : utilisation des produits adaptés pour renforcer et protéger les ongles naturels.
  Application de la technique spécifique à la pose de vernis semi-permanent : base, couleur, finition. Réalisation de la French
  manucure Démonstration de la formatrice sur la préparation des ongles et le renforcement.
  • Ateliers d'Apprentissage Pratique Exercices pratiques sur capsules et sur mains d'entraînement réalistes pour mettre en pratique
  les techniques de préparation et de renforcement. Conseils individuels et corrections de la part de l'instructeur pour améliorer la
  technique.
• 13h à 17h: Pratique intensive des soins des pieds et leurs mise en beauté.
  • Révision des étapes de base des soins des pieds : trempage, gommage, traitement des callosités, coupe et limage des ongles, soin
  des cuticules, massage, etc. Approfondissement des techniques de massage spécifiques pour les pieds pour une relaxation
  maximale et une circulation sanguine améliorée. Utilisation d'outils professionnels pour un traitement efficace des problèmes
  courants des pieds : callosités, cors, ongles incarnés, etc. Démonstrations pratiques des techniques avancées et conseils pour une
  exécution précise.
  • Pose de Vernis Semi-Permanent sur les Ongles Introduction aux bases de la pose de vernis semi-permanent : préparation des
  ongles, application du vernis de base, couleur et finition. Sélection des couleurs et des finitions adaptées aux préférences du client
  et aux tendances actuelles. Techniques pour une application uniforme et sans bavure du vernis semi-permanent. Astuces pour
  assurer une tenue longue durée et une finition professionnelle

Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h:Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• De 9h à 12h et de 13h à 17h : mise en pratique des Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur modèle sur main. Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles. Application d'un nail art appris au choix du stagiaire.
  • Discussion sur les défis rencontrés et les réussites lors de la pratique.
  • Révision des points clés et des meilleures pratiques pour une pose d'extension d'ongles réussie.

Formation, Supervision et Coordination de l'Équipe pour une Qualité de Service Optimal (Module 4)

• 9h00- 12h00 : Principes de Gestion d'Équipe et Formation du Personnel
  • Introduction : Comprendre l'importance de former, superviser et coordonner une équipe de praticiens pour garantir la qualité des
  prestations et la satisfaction client. Acquérir des compétences spécifiques pour prendre en compte un éventuel handicap et
  adapter son discours et ses pratiques en conséquence. Sensibiliser à l'accueil adéquat en situation de handicap pour garantir une
  expérience positive pour tous les clients.
  • Introduction aux principes de gestion d'équipe pour assurer une qualité de service optimale.
  • Techniques de formation du personnel adaptées pour garantir des prestations de haute qualité.
  • Sensibilisation à l'adaptation du discours et des pratiques pour prendre en compte un éventuel handicap chez les clients.
• 13h00- 17h00 : Supervision et Coordination de l'Équipe et Sensibilisation à l'Accueil en Situation de
  Handicap
  • 13h00- 15h00 : Approche de la supervision et de la coordination de l'équipe pour assurer la cohérence et l'efficacité des
  prestations. Techniques de communication pour coordonner les tâches et résoudre les problèmes au sein de l'équipe.
  Sensibilisation à l'adaptation des pratiques et des procédures pour répondre aux besoins des clients en situation de handicap.
  • 15h00- 17h00 : Sensibilisation aux différents types de handicap et à leurs implications pour les prestations de service. Formation à
  l'accueil adéquat en situation de handicap : communication inclusive, aménagement de l'espace, assistance personnalisée, etc.
  Exercices pratiques de mise en situation pour développer des compétences d'accueil adaptées à différents types de handicap.

Évaluations et Mise en Situation Professionnelle (Module 5)

• 9h à 12h : Révision générale sur l'ensemble des modules et préparation aux évaluations.
• 13h à 17h : Examens théoriques écrits.

Évaluations et Mise en Situation Professionnelle (Module 5)

• 9h à 12h : Évaluations pratiques sur les soins des pieds et la pose du vernis semi permanent. • Mise en situation professionnelle sur
  modèle.
• 13h à 17h : Évaluations pratiques sur les soins et l'extension d'ongle sur papiers formes. • Mise en situation professionnelle sur
  modèle

Vitesse et dextérité Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Vitesse et dextérité Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Vitesse et dextérité Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Vitesse et dextérité Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Vitesse et dextérité Pratiques de Soins Esthétiques (Module 3)

• 9h à12h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme.
  • Révision des Fondamentaux et des Techniques de Soins Récapitulation des points clés abordés lors des modules précédents :
  Introduction et fondamentaux de l'anatomie. Fondamentaux des produits esthétiques. Techniques de diagnostic et de soins pour
  les mains et les pieds. Discussion sur les principaux concepts et techniques appris et leur importance dans la pratique esthétique.
  • Théorie- La géométrie de l'ongle Les différentes formes d'ongle naturel. Initiation au chablon, apprendre les différents placements. Construction pour créer des extensions d'ongles solides et esthétiques. Utilisation adéquate du matériel et des produits spécifiques
  à chaque étape du processus.
  • Théorie et techniques du protocole de pose d'extension d'ongle avec des papiers formes dit "chablon". Initiation au chablon,
  apprendre les différents placements pour les différentes formes demandés. Explication et démonstration du formateur sur le
  protocole d'extension. Préparation de l'ongle naturel sans acte de manucure. Ateliers d’apprentissage des techniques main
  d'entrainement et sur main réelle.
• 13h à 17h: Vitesse et dexterité Techniques avancées pour extension d'ongles au papier forme. • Techniques de démaquillage et de nettoyage de l'ongle pour assurer une base propre. Retrait de l'air pour éviter la formation de
  bulles sous les extensions. Dépolissage de l'ongle naturel pour favoriser l'adhérence des produits. Pose de papier forme pour créer
  la structure de l'extension.
  • Pratique Intensive et Mise en Œuvre des Techniques sur mains d'entrainement Sessions pratiques pour mettre en pratique les
  techniques de préparation, de pose et de remplissage des extensions d'ongles. Supervision et conseils individualisés de la part de
  l'instructeur pour perfectionner la technique des participants. Application des produits liés aux différentes étapes de construction
  des extensions d'ongles.
  • Ateliers d’apprentissage des techniques main d'entrainement et sur main réelle.
  • Réalisation de nail

Accueil des clients ( Module 1)

9h à 12h : Introduction
et objectifs de la formation.

• Présentation des référentiels d'activités, de compétences et d’évaluation.
• Accueil des clients : Théorie et bonnes pratiques.

13H à 17H : Exercices pratiques d’accueil téléphonique et en face à face.

• Jeux de rôles
  et mises en situation : accueil, prise de rendez-vous, renseignements produits.

L’écoute active ( Module 1 )

9h à 12h : Principes et techniques.

• Ateliers de mise en pratique de l’écoute
  active.

13h à 17h : Cas pratiques

• Recueillir les attentes des clients en boutique.
• Analyse et feedback des exercices.

Adapter son discours aux caractéristiques du client (Module 2)

9H à 12H : Adapter son discours aux caractéristiques du client

• Études de cas et exemples concrets

13H à 17H : Jeux de rôles

• Adaptation du discours en fonction du client
• Feedback et corrections

Analyse de l’expérience clients (Module 3)

9h à 12h : Analyse de l’expérience clients

• Méthodologie et indicateurs d’activités
• Exercices d’analyse de cas réels o

13h à 17h : Identification des actions correctives pour améliorer la fidélisation client

• Ateliers pratiques et échanges de bonnes pratiques relatives

Synthèse, révision et mise en situation professionnelle reconstituée (Module 1, 2 et 3)

9h à 12h - Synthèse des apprentissages et révisions

• Préparation à l’évaluation finale.

13h à 17h - Mise en situation professionnelle reconstituée

• Accueil du client et recueil des besoins.
• Adaptation du discours et proposition de prestations.
• Analyse de l’expérience client et proposition d’actions correctives
• Feedback et conclusion de la formation professionnelle

Techniques d’écoute active, d’échange et de reformulation (Module 1)

9h à 12h - Introduction et objectifs de la formation
Présentation générale du programme de formation.

• Objectifs spécifiques et attentes de la formation. Organisation des journées et modalités d’évaluation
• Techniques d’écoute active, d’échange et de reformulation
• Principes de l’écoute active : définition et importance
• Les différentes techniques d’écoute active : reformulation, questionnement, validation.
• Identifier et comprendre les attentes et besoins du client.
• Techniques pour instaurer un climat de confiance avec le client.
• Exemples concrets et études de cas illustrant l’écoute active

13h - 17h - Exercices pratiques d’écoute active et d’échange avec les clients

• Ateliers de mise en pratique des techniques d’écoute active
• Jeux de rôles : mise en situation de dialogue avec des clients fictifs
• Analyse des échanges et feedback sur les techniques utilisées
• Jeux de rôles et mises en situation : accueil, argumentation et conclusion de la vente
• Scénarios de simulation : accueil d’un client en boutique, prise de rendez-vous, renseignement sur les produits
• Techniques d’argumentation et de réponse aux objections
• Conclusion de la vente : techniques et astuces pour finaliser l’échange avec succès
  Feedback personnalisé et ajustements des pratiques

Argumentation des services prioritaires et proposition de produits adaptés (Module 2)

9h à 12h - Présentation des techniques d'argumentation : convaincre et persuader
Identification des besoins et envies du client.

• Techniques pour répondre aux objections.
• résentation des produits et services : mise en avant des caractéristiques et avantages.
• Études de cas concrets et exemples réussis

13h à 17h - Jeux de rôles

• Argumentation et vente de produits
• Simulation de situations réelles : Client avec des besoins spécifiques. Vente croisée et vente additionnelle.
• Répondre aux objections et conclure la vente.
• Feedback et corrections des jeux de rôles.
• Ateliers pratiques : Proposition de produits adaptés, Analyse de cas concrets, Développement de scripts de vente personnalisés
• Mise en situation : Argumentation et vente de produits dans des scénarios diversifiés
  

Stratégies de fidélisation de la clientèle ( Module 3 )

9h - 12h : Théorie de la fidélisation client
Importance de la relation client « avant et après la vente »

• Présentation des outils de fidélisation : cartes de fidélité, newsletters, offres spéciales, etc.
• Techniques pour créer une relation durable avec les clients
• Études de cas de stratégies de fidélisation réussies

13h à 17h - Ateliers pratiques.

• Création de cartes de fidélité et programmes de récompenses
• Simulation de l’envoi de newsletters et de communications promotionnelles.
• Organisation d’événements et campagnes promotionnelles.
• Développement de scripts de suivi client et appels post-vente
• Feedback sur les outils créés et ajustements
  

Analyse de l’expérience clients ( Module 3 )

9h à 12h Théorie du merchandising

• Principes et règles
• Exemples de merchandising réussi.
• Agencement de l'espace de vente : zones chaudes et froides
• Techniques de mise en valeur des produits : facing, étiquetage, éclairage
• Accessibilité et inclusivité dans l'aménagement de l'espace
  

13h à 17h - Exercices de mise en valeur des produits et aménagement de l’espace de vente.

• Ateliers pratiques de création de vitrines attractives.
• Aménagement des rayons selon les principes appris et mise en scène de produits pour attirer l’attention
• Évaluation et feedback des mises en situation.
• Adaptation de l’aménagement pour les personnes en situation de handicap
  
  

Création de contenu marketing physique et digital (Module 5)

9h à 12h - Théorie de la création de contenu marketing,

• Exemples de campagnes marketing réussies, Sélection des outils et plateformes pour la création de contenu (Canva, Adobe Spark, etc.),
• Techniques de photographie et de rédaction pour les réseaux sociaux
• Utilisation des hashtags et mentions pour augmenter la visibilité

13h - 17h : Ateliers pratiques de création de contenu pour les réseaux sociaux

• Prise de photos et création de vidéos pour promouvoir les produits et prestations, rédaction de posts attrayants et engageants pour les différentes plateformes sociales.
• Planification et publication de contenu sur les réseaux sociaux, Analyse des performances et ajustement des stratégies de contenu.